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PQRSF

¿Qué son las PQRSF?

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones son actuaciones que puede iniciar un asociado de FEBAY y serán atendidas de acuerdo con los tiempos que estipula la ley.

Petición: Solicitud presentada a FEBAY para su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser para un trámite o simplemente para solicitar cierta información.

Queja: Manifestación de inconformidad, para expresar la insatisfacción con la conducta, acción u omisión de un colaborador de FEBAY.

Reclamo Manifestación de insatisfacción, respecto a los trámites y/o servicios recibidos por el asociado o por las fallas presentadas.

Sugerencia: Expresión de recomendación con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos por FEBAY.

Felicitación: Expresión positiva sobre la satisfacción o admiración por los servicios recibidos de FEBAY.

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